2012年即将过去，2012年对实为来说是进步和幸运的一年。我们取得了中部六省唯一的甲级监理资质，我们取得了发改委的专项咨询资质，我们的业绩得到了成倍的增长，我们的人员数量急剧增多。

     面对错综复杂、快速变化的形势，科学分析2013年内外部环境，我们要保持清醒头脑，既要充分肯定今年取得的成绩、看到具备的有利条件和积极因素，更要看到企业发展竞争的复杂性和曲折性，正视面临的困难和挑战。我们不回避矛盾，不掩盖问题，从坏处准备，争取最好的结果，牢牢把握主动权，增强忧患意识，扎实推动公司持续健康发展。

    我认为目前最为迫切的问题主要有以下三点。

    问题一：我们的人员素质急待提升，混日子、混项目、混工资的思想风气不是个例，有蔓延扩展的趋势。从干部对员工普遍麻木懈怠、迟缓拖拉，疲于应付、缺乏激情，缺乏紧迫感和行动力。

    问题二：我们管理制度和流程缺乏持续要求、缺乏检查落实。好的制度躺在纸上、停留在口头上，无人坚持、无人执行；好的管理工具置之不用，懒得要求、懒得使用。

    问题三：我们的服务方法缺乏总结、缺乏创新。项目踩西瓜皮现象普遍，客户意见的收集和重视程度越来越差，建立和爱护实为品牌成了空话。

    面对问题，知耻而后勇，认知即刻行动，知行合一、言行一致。企业竞争历来就是速度的竞争，谁动作快，谁就能抢占先机，掌控制高点和主动权；谁动作慢，谁就会丢失机会，被别人甩在后边。增强全体员工的紧迫感和责任心，提高人员素质和执行力，总结和创新公司服务体系和管理制度刻不容缓。胜非为难，持之为难。须臾懈怠，可能坐失良机；半点停顿，或将前功尽弃。

    2012年底和2013年我们将从以下几个方面迅速突破、持续落实提高：

    一、加强落实员工工作日志管理、外勤管理、文档检查、关键点检核、技术评估和咨询、客户满意度调查，建立简单高效、便于实施管理、不断创新完善的服务方法和管理体系和流程。建立标准、贵在坚持。

    二、加强全体员工的培养、训导和锻炼，提高员工责任感和执行力、持续提升人员素质和专业水平，提高沟通能力和解决问题的能力。坚持数一数二计划，培养10-20个行业技术精英人物。让突破自我、追求卓越成为实为人的标志。

    三、在全体员工中全面推行日清日结的工作方法，做到及时发现问题、及时解决问题，绝不把工作和问题留在明天。我们的调度员、技术员、质管员干部队伍要以身作则，起到模范带头作用，加强对员工的培训和检查。

    四、实施全体员工定岗定级定责、实施全员绩效考核制度，有效奖惩、末位淘汰。

    五、以市场为中心、以客户为中心、加强渠道建设，提升业绩，坚持 “实实在在、有所作为”的服务理念、加强实为品牌建设，争创全国一流信息化服务企业。

 

 

                    武汉实为咨询监理公司董事长兼总经理：范俐

                                   2012-12-10