企业发展困难不断、问题层出不穷。企业遇到问题就像一个人遇到病痛。我们一是要有敏感的心、敏感的皮肤，大企业病也就是皮肤增生病，环境气温已经变化了，我们还懵懂无知，后知后觉，病入膏肓了，还自以为是。二是要有快速的反应。有病就要立刻去看，是问题就要马上解决。如遇到客户抱怨，一是深刻道歉。二是拿出改进措施。面对客户的意见却置若罔闻，没有什么比这更无礼的了。切忌拖延、切忌姑息养奸、切记侥幸心理。三是要系统的解决问题。头痛医头比拖延无为要好。但是头痛医头远远还不够。我们管理的水平体现在创新一个系统和标准，给客户良好的服务体验，不断提升服务价值，从而不断满足客户需求和创造客户需求。