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安抚情绪的基本原则:我来帮你想办法
改“我也没有办法”为“我来想办法”
举例:我们抱歉的通知飞机因为航空管制的原因本次飞机延误
第一加态度“想办法”:我们正在和塔台联系,希望尽快起飞
第二加细节:机器故障、什么故障、怎么解决
举例:电脑上的进度条,问题尽量在结局,而且让用户知道细节
举例:面对公司老板,把臣妾做不到改为解决方案推荐
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