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  互动中鼓励对方说下去，主动式聆听，避免对方唱独角戏
1、善用反馈：无声的，点头、凝视；有声的，后来呢、对哦；不要轻易说我明白你的感受，我理解你的心情，你的处境我都懂，这是廉价的同感，有害的同感泡沫；
2、适时重复：归纳一下，肯定一下；
3、积极寻找共鸣，不要刻意迎合对方，引导到一个大家都感兴趣的话题。

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